دراسة أكاديمية برسم 2026 ترصد تفاوت إدارة الجودة بالفنادق في طنجة وتكشف العوامل المؤثرة
كشفت دراسة أكاديمية أجرتها الباحثة لمياء فتحي، المتخصصة في علوم الاقتصاد والتدبير بجامعة عبد المالك السعدي، عن تفاوت ملموس في مستوى اعتماد أنظمة رسمية لإدارة الجودة داخل 24 مؤسسة فندقية بمدينة طنجة. وأبرزت الدراسة، التي نُشرت بالمجلة الدولية للبحث العلمي والدراسات المبتكرة تحت عنوان “الطوارئ التنظيمية وإدارة الجودة الفندقية”، أن الانتماء إلى مجموعات أو شبكات فندقية يأتي في مقدمة العوامل المرتبطة بتطبيق تدبير رسمي للجودة.
واعتمدت الباحثة في دراستها الميدانية على النموذج الإحصائي PLS-SEM وتحليل المكونات الرئيسية لتقييم الخصائص التنظيمية والاقتصادية للمؤسسات. وأظهرت النتائج أن الانتماء إلى سلسلة فندقية سجل أقوى علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية مع إضفاء الطابع الرسمي على الجودة بمعامل (0.293)، تلته الطاقة الاستيعابية (0.191)، ثم عدد العاملين (0.182)، ومتوسط الأسعار (0.138)، ورقم المعاملات (0.129)، فالاستراتيجية (0.121)، ونوعية الزبائن (0.100)، وأخيراً نطاق الخدمات (0.092). في المقابل، لم يسجل ضغط المنافسة أو العامل التكنولوجي أثراً مباشراً ذا دلالة إحصائية.
ورصد البحث ثلاثة أنماط رئيسية للتدبير بالفنادق المستهدفة: إدارة رسمية تعتمد معايير صارمة، وإدارة هجينة، وأخرى غير رسمية. كما أظهر التحليل وجود تقاطع قوي بين نمط إدارة الجودة والتصنيف النجمي للفندق بمعامل بلغ 0.737، مبرزاً أن الخصائص الهيكلية لكل مؤسسة هي المحدد الأساسي لتبني أنظمة الجودة المعتمدة.
